شرایط بازگشت و تعویض کالا در کیان تن‌پوش
آسودگی خاطر شما، بخشی از تعهد ماست
در کیان تن‌پوش تلاش می‌کنیم هر محصول با کیفیت مطلوب، مشخصات صحیح و بسته‌بندی مناسب به دست شما برسد. بااین‌حال، اگر کالای دریافتی مطابق سفارش شما نبود یا به هر دلیلی نیاز به ثبت درخواست بازگشت داشتید، تیم پشتیبانی آماده بررسی و راهنمایی شماست.
هدف ما فراهم‌کردن تجربه‌ای مطمئن، منصفانه و شفاف از خرید اینترنتی است.
۱. مهلت درخواست بازگشت کالا
مشتریان می‌توانند مطابق مقررات خرید اینترنتی، تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست انصراف از خرید را برای کالاهای مشمول ثبت کنند.
بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید باید با حفظ شرایط اولیه و با رعایت الزامات قانونی و بهداشتی محصول انجام شود.
در موارد وجود ایراد تولید، مغایرت سفارش یا کالای آسیب‌دیده، درخواست مشتری به‌صورت مستقل از شرایط انصراف بررسی خواهد شد و حقوق قانونی مشتری محفوظ است.
۲. شرایط عمومی بازگشت کالا
برای تسهیل فرایند بررسی و بازگشت کالا، لازم است:
- محصول استفاده، شست‌وشو یا تعمیر نشده باشد.
- برچسب‌ها و متعلقات کالا حفظ شده باشند.
- محصول در صورت امکان همراه با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
- از ایجاد لکه، بوی نامطبوع یا آسیب ناشی از نگهداری نامناسب خودداری شده باشد.
- مشخصات سفارش یا شماره فاکتور برای شناسایی کالا ارائه شود.
این شرایط درباره بازگشت اختیاری کالا اعمال می‌شود و موجب سلب حقوق قانونی مشتری در صورت وجود عیب یا مغایرت نخواهد شد.
۳. بازگشت لباس زیر و محصولات بهداشتی
با توجه به تماس مستقیم برخی محصولات کیان تن‌پوش با پوست و ضرورت رعایت اصول بهداشتی، درخواست بازگشت شورت، زیرپوش و سایر محصولات دارای شرایط بهداشتی خاص با دقت بیشتری بررسی می‌شود.
برای درخواست‌های ناشی از تغییر نظر یا انتخاب نادرست سایز، توصیه می‌شود بسته‌بندی بهداشتی محصول باز نشده و کالا استفاده نشده باشد.
در مواردی که ماهیت کالا و مقررات قانونی اجازه بازگشت ندهد، امکان پذیرش درخواست انصراف وجود نخواهد داشت.
در صورت مشاهده ایراد تولید، مغایرت با سفارش یا آسیب پیش از تحویل، درخواست مشتری حتی درباره محصولات بهداشتی نیز بررسی می‌شود و حقوق قانونی او محفوظ خواهد بود.
۴. تعویض سایز یا رنگ
چنانچه سایز یا رنگ انتخاب‌شده مناسب نباشد، می‌توانید برای بررسی امکان تعویض با پشتیبانی تماس بگیرید.
تعویض اختیاری بر اساس نوع محصول، شرایط بهداشتی، وضعیت کالا و موجودی انبار انجام می‌شود.
در صورت تأیید درخواست، مراحل تعویض و هرگونه اختلاف قیمت یا هزینه ارسال پیش از اقدام به شما اعلام خواهد شد.
اگر سایز یا رنگ ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، موضوع به‌عنوان خطای سفارش بررسی می‌شود.
۵. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر
اگر محصول دریافتی دارای ایراد تولید، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش باشد، لطفاً پس از مشاهده مشکل در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید.
نمونه‌های قابل بررسی عبارت‌اند از:
- پارگی یا آسیب غیرعادی پارچه هنگام تحویل
- ایراد دوخت یا وجود نقص تولید
- تفاوت رنگ، مدل یا سایز با سفارش ثبت‌شده
- کسری تعداد کالاهای سفارش‌داده‌شده
- آسیب‌دیدگی محصول یا بسته‌بندی هنگام تحویل
برای بررسی سریع‌تر، ممکن است تصویر محصول، برچسب و بسته‌بندی درخواست شود.
پس از بررسی، متناسب با وضعیت کالا و حقوق قانونی مشتری، تعویض، رفع مغایرت یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
۶. مراحل ثبت درخواست بازگشت
مرحله اول: ارتباط با پشتیبانی
شماره سفارش، نام محصول و علت درخواست را از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» اعلام کنید.
مرحله دوم: بررسی اولیه
کارشناسان پشتیبانی اطلاعات درخواست را بررسی می‌کنند و در صورت نیاز، تصاویر یا اطلاعات تکمیلی دریافت خواهند کرد.
مرحله سوم: هماهنگی ارسال کالا
در صورت نیاز به بازگرداندن محصول، روش ارسال و نشانی مقصد توسط پشتیبانی اعلام می‌شود.
مرحله چهارم: بررسی کالای بازگشتی
پس از دریافت کالا، وضعیت ظاهری، مشخصات و علت بازگشت بررسی خواهد شد.
مرحله پنجم: تعویض کالا یا استرداد وجه
نتیجه بررسی و اقدامات لازم مطابق شرایط درخواست و مقررات مربوطه به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود.
۷. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورت انصراف از خرید و استفاده از حق قانونی بازگشت، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است.
اگر بازگشت کالا ناشی از اشتباه کیان تن‌پوش در ارسال سفارش، وجود نقص یا مغایرت تأییدشده باشد، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
هزینه‌های مربوط به تعویض اختیاری سایز یا رنگ پیش از انجام فرایند به مشتری اعلام می‌شود.
۸. نحوه استرداد وجه
در صورت اعمال حق قانونی انصراف، وجه پرداختی مطابق مقررات و در اسرع وقت به مشتری مسترد خواهد شد.
در سایر درخواست‌های تأییدشده، پس از مشخص‌شدن نتیجه بررسی، هماهنگی لازم برای بازپرداخت انجام می‌شود.
استرداد وجه از طریق روش پرداخت مجاز و با رعایت الزامات بانکی انجام خواهد شد.
کیان تن‌پوش بابت اعمال حق قانونی انصراف، جریمه یا هزینه رسیدگی دریافت نمی‌کند.
۹. نکات مهم
- پیش از خرید، جدول سایزبندی اختصاصی هر محصول را بررسی کنید.
- رنگ محصول ممکن است به دلیل تنظیمات نمایشگر اندکی متفاوت دیده شود؛ بااین‌حال مغایرت مؤثر با مشخصات اعلام‌شده قابل بررسی است.
- پیش از ارسال کالای مرجوعی، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- بسته‌بندی مناسب هنگام بازگرداندن کالا به جلوگیری از آسیب در حمل‌ونقل کمک می‌کند.
- تمامی درخواست‌ها با رعایت حقوق مصرف‌کننده و مقررات لازم‌الاجرا بررسی می‌شوند.
۱۰. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، تعویض کالا یا دریافت راهنمایی، از طریق بخش «تماس با ما» در فروشگاه اینترنتی کیان تن‌پوش با ما ارتباط برقرار کنید.
وب‌سایت: https://kiantp.shop
کیان تن‌پوش؛ همراه شما، حتی پس از خرید
اعتماد شما برای ما ارزشمند است. ما تلاش می‌کنیم هر درخواست را با دقت، احترام و مسئولیت‌پذیری بررسی کنیم تا تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش داشته باشید.